观澜华婴携手佳贝艾特 打造专业温暖的一站式母婴服务母婴知识

更新时间:2021-02-17 10:57:29
对线下母婴用品店而言,让顾客获得满意的服务是建立母婴店信任的开始。所有谋求发展的母婴用品店都应用专业、优质的服务获取消费者信任,以...

对线下母婴用品店而言,让顾客获得满意的服务是建立母婴店信任的开始。所有谋求发展的母婴用品店都应用专业、优质的服务获取消费者信任,以此构建核心顾客群体,进而反哺母婴店的成长。

27岁的翁舒洁深以为然。拥有五年母婴行业从业经验的翁舒洁,将“母婴服务专业化”作为她管理下的深圳市龙华区观澜华婴母婴店的运营目标。在她的不懈努力下,观澜华婴成为了周围居民最为信任的社区母婴店。

保持初心,提升专业能力

观澜华婴的成立初衷是为了解决新手爸妈购买母婴用品时的困惑和苦恼。2013年,母婴产品日渐丰富,当时的消费者不再满足于去超市卖场中的母婴用品专柜选购宝宝用品,而是转向了社区母婴店。但是货品不全、专业性不强等短板让新手爸妈们少不了在多家母婴店往返奔波,实属辛劳。因此,观澜华婴决定做一家专业的一站式母婴店,为更多宝妈宝爸们提供质量上乘、服务可靠的购买体验。

但是,理想和现实终归存在一定差距。一开始,翁舒洁和她的伙伴们都没有母婴店的运营经验,所以她们选择加盟品牌母婴馆。翁舒洁本以为加盟后一切都会顺风顺水,只需等待店铺盈利即可。她没想到由于忽视了对货品的管理把控和店员的培训管理,直接导致店员们的过度热情和优先推荐高提成的母婴商品,影响了门店的消费者口碑。

翁舒洁在运营压力之下,终于认清了自己的局限,她意识到唯有“母婴服务专业化”才能让观澜华婴走得更远,乃至在消费者心中站稳脚跟。“母婴服务专业化”主要体现在店员们的购买引导和售后服务上——只有熟练掌握了产品知识、母婴健康知识和沟通技巧的店员才能真正理解消费者的购买需求,为其推荐合适的产品;若收到消费者的售后投诉,店员们也不能推卸责任,而是应该协助消费者,积极反馈、妥善处理。

与佳贝艾特建立合作关系,便是这个阶段的认知结果。在翁舒洁为店员们恶补母婴知识的过程中,她洞察到母婴市场由早期的“一牛独大”逐渐往“牛羊并举”发展。在经过一番细致的了解后,她十分认同羊奶有着更好的营养:羊奶小分子易消化吸收、是天然A2蛋白、富含天然类母乳低聚糖优势。

而佳贝艾特是澳优乳业旗下品牌,是全球羊奶销量冠军,不仅拥有纯净的奶源、强大的品牌支持,还有出众的配方,正是她寻觅许久的高品质婴幼儿配方奶粉。正因如此,佳贝艾特“进口婴幼童羊奶粉”在2018年全年及2019年全年销售份额分别为61.1%和64.0%,连续两年销售份额超六成。

事实如她所料,佳贝艾特入驻观澜华婴之后,好评率一直居高不下,成为了店内的人气商品。这让翁舒洁更加坚定自己对于“专业”和“负责”的追求。

聚力创变,打破运营困境

观澜华婴的发展历程深受中国母婴行业竞争加剧的影响。提到这个,翁舒洁忍不住叹了口气:“母婴行业从2000年开始发展至今,大大小小的母婴企业多如牛毛,同业竞争不可避免。随着大型全国性母婴连锁品牌进入二三线城市,实体店同行之间的竞争趋于白热化,最直接的体现就是价格战,目前已看到很多母婴店以部分快消品做负毛利销售抢占市场。”据母婴研究院调研报告显示,2019年超60%的母婴门店利润下滑或持平。

在这样的环境下,佳贝艾特的渠道政策有效保障了渠道端的利益,成为观澜华婴坚定携手佳贝艾特一同向前的最重要的原因。佳贝艾特通过开启多维度的赋能工作,如线下门店引流活动和门店培训活动,来帮助渠道创造可持续的绿色收益。“现在零售实体店铺都在追求‘体验式购物’的经营方式,如果母婴店还只是推销母婴店货架上的商品,而不为父母提供更多育婴方面的价值的话,很难拥有忠实顾客。所以我很感谢佳贝艾特为观澜华婴做的一切。”

也正是出于这份信任,翁舒洁毫不犹豫地带领观澜华婴的一众店员参与佳贝艾特发起“中国婴你更美——2020佳贝艾特优爱行动”公益项目。“佳贝艾特秉持爱心,在艰难的疫情期间为处于营养贫困线的宝宝们送去一份温暖,让我很感动。而我也为自己和观澜华婴能够参与这样意义非凡的活动而自豪!”

观澜华婴的爱心不止于此,在2020年3月下旬,观澜华婴为深圳市龙华区五所学校捐赠了50箱医用酒精及免洗洗手液,希望可以为师生创设一个卫生、安全的校园环境,安心迎接新学期的到来。翁舒洁表示,保持爱心是每一位母婴行业从业者最为重要的特质,所以只要有机会、只要有能力,她都愿意倾力相助。

2021年是观澜华婴伴随翁舒洁走入从事母婴行业的第六年。回首过往,翁舒洁带着观澜华婴一众人在摸索中不断前行。她不知道未来还会发生什么,但她相信,只要自己秉持专业精神和负责态度,就能带领观澜华婴走得更远,服务更多有需要的母婴人群。

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